Leverandørperformance

Leverandørperformance er målet på hvor godt eksterne leverandører møter en organisasjons krav i innkjøp og forsyningskjeden. Dette omfatter leveringspålitelighet, kvalitet, kostnad, responstid og innovasjon, og vurderes vanligvis gjennom et leverandørprestasjonsprogram med kvantitative nøkkeltall (KPI-er) og regelmessige gjennomganger.

Vanlige KPI-er inkluderer levering til rett tid (OTD), ledetid, fyllingsgrad, ordremottak og feilrate, kvalitetsdefekter, returandel, innkjøpskostnad og total eierkostnad, samt leverandørens kapasitet, fleksibilitet og bidrag til innovasjon. Miljømessige og bærekraftsrelaterte måltall blir også stadig mer vanlig, for eksempel utslipp, samsvar med etiske og miljømessige standarder. KPI-ene brukes ofte i et samspill mellom leverandørens kontraktfestede krav og organisasjonens behov.

Måling av leverandørperformance skjer ved å innhente data fra ERP- og innkjøpssystemer, kvalitetsstyringssystemer og leverandørundersøkelser. Prosessen innebærer å definere krav og servicelevel-agreement (SLA), velge relevante KPI-er, samle data, beregne prestasjonspoeng og gjennomgå resultatene med leverandørene. Basert på resultatene kan man etablere forbedringsplaner, justere kontrakter og tildele insentiver. Leverandører kan også segmenteres i strategiske, foretrukne og transaksjonelle grupper for å tilpasse oppfølgingen.

Forbedringsarbeid omfatter leverandørutviklingsprogrammer, felles kostnadsreduksjon, tidlig involvering i design, standardisering av krav og styring av risiko og kontinuitet. Dårlig leverandørperformance kan føre til forsyningsavbrudd, kvalitetsproblemer og omdømmerisiko. Rammeverk som SRM/SPM og balansert målstyring brukes ofte, sammen med standarder som ISO 9001, ISO 14001 og ISO 20400 for bærekraftig anskaffelse.