Lennureisijate

Lennureisijad on inimesed, kes reisivad lennukiga. See mõiste hõlmab nii puhkusereisijaid kui ka äri- ja ametialaseid reisijaid ning viitab tarbijatele, kes kasutavad lennutransporti erinevate eesmärkide jaoks. Lennureisijate käitumine ja vajadused mõjutavad lennufirmade hinnastamist, teenindust ning lennujaamade korraldust ning moodustavad olulise osa kaasaegse lennunduse tarbijapõhisest nõudlusest.

Lennureisijate õigused on peamiselt reguleeritud Euroopa Liidu õigusaktide poolt ning neid rakendatakse liikmesriikide õigusaktide ja ametite poolt. Olulisim raamistik on Euroopa Liidu määrus 261/2004, mis sätestab kompensatsiooni ja abi reeglid hilinemise, tühistamise või ülebroneerimise korral ning nõuab informatsiooni, toitlustust ja vajadusel majutust ning rahalisi kompensatsioone. Rakendamine ja järelevalve on riigi- ja Euroopa tasandil ning mõjutavad lennufirmasid ja lennujaamu.

Trendid ja väljakutsed: lennureisijate arv on kasvanud globaliseerumise ja madalhindade lendude tõttu, kuid pandeemia tõttu on tekkinud ebastabiilsus ning taastumine on aeglane. Keskkonnamõju on suurenenud tähelepanu all ning heitkoguste vähendamise ja kestliku lennunduse kaasamine on prioriteedid. Digitaalsete lahenduste, nagu elektroonilised piletid, mobiilcheck-in ning kontaktivaba teenindus, kaudu on reisijate kogemus muutunud mugavamaks ja tõhusamaks. Lisaks keskendutakse turvalisusele, tarbijate teavitusele ja teeninduse kvaliteedile.