Käyttötilanteisiin

Käyttötilanteisiin viittaa erilaisiin tilanteisiin, joissa käyttäjä vuorovaikuttaa tuotteen, palvelun tai järjestelmän kanssa. Ne kuvaavat, missä tilanteessa toiminta tapahtuu, millainen tavoite käyttäjällä on ja millaisessa ympäristössä toiminta tapahtuu. Käyttötilanteet ovat hyödyllisiä erityisesti suunnittelun, vaatimusten määrittelyn ja käytettävyyden arvioinnin yhteydessä.

Käyttötilanteen keskeisiä elementtejä ovat käyttäjärooli, tavoite, laukaisutilanne sekä konteksti (laitteet, ympäristö, rajoitteet). Lisäksi voidaan kuvata perusvirta eli pääprosessi sekä vaihtoehtoiset virrat ja poikkeustilanteet. Tällaiset kuvaukset auttavat ymmärtämään, miten käyttäjä saavuttaa halutun lopputuloksen ottaen huomioon erilaiset olosuhteet.

Käyttötilanteiden dokumentointi tukee yhteistä ymmärrystä sidosryhmien välillä ja toimii pohjana vaatimusten priorisoinnille sekä käyttöliittymän suunnittelulle. Ne voivat olla osa laajempia käyttäjä- ja käyttökonteksteja, joita käytetään sekä kehitystyön että testauksen suunnittelussa.

Esimerkkejä käyttötapauksista ovat esimerkiksi mobiilimaksaminen kahvilassa: käyttäjä avaa sovelluksen, valitsee maksutavan ja vahvistaa maksun; tilaus verkkokaupassa tietokoneelta, jolloin käyttäjä valitsee tuotteet, siirtyy kassalle ja suorittaa maksun; palautteen antaminen asiakaspalvelussa puhelimitse tai chat-ikkunan kautta.