Käyttäjäpolkuja
Käyttäjäpolkuja tarkoittaa käyttäjän tavoitteiden toteuttamiseen johtavien askeleiden ja kokemusten kokonaisuutta tuotteen tai palvelun käytön aikana. Käyttökontekstissa polut voivat olla digitaalisia, fyysisiä tai niiden yhdistelmiä, ja ne kuvaavat toimintojen, päätösten ja tunteiden sarjaa alusta loppuun.
Käyttäjäpolut kartoitetaan usein visualisointina, jota kutsutaan matkakartaksi, jossa esitetään henkilöhahmo (persona), tavoite, kanavat, vuorovaikutuspisteet sekä käyttäjän
Käyttäjäpolut eroavat toisistaan käyttämien termien mukaan: käyttäjäpolut keskittyvät koko asiakkaan tai käyttäjän matkantekoon tuotteen tai palvelun
Prosessi rakentuu usein tutkimuksesta ja analyysista: kerätään kvalitatiivista ja määrällistä dataa kyselyillä, haastatteluilla ja analytiikalla, määritellään
Käyttäjäpolkuja sovelletaan tuotteen suunnitteluun, palvelumuotoiluun sekä sisällön ja markkinoinnin kehittämiseen. Ne auttavat parantamaan käyttökokemusta, priorisoimaan kehitystoimia