Käyttäenkäsite

Käyttäenkäsite on termi, jota käytetään kuvaamaan sitä, miten “käyttäjä” ymmärretään ja käsitellään tietotekniikan, palvelumuotoilun ja sosiaalitieteiden konteksteissa. Se viittaa sekä käytäntöihin että teoreettisiin näkemyksiin siitä, keitä ihmiset ovat, millaisia tarpeita ja tavoitteita heillä on sekä miten heidän toimintansa tulkitaan suunnittelun ja tutkimuksen työskentelyssä.

Käyttäenkäsitteen keskeisiä ulottuvuuksia ovat identiteetti ja rooli (kuka on käyttäjä ja millaisia rooleja hänellä on), toimijuus ja agenteeraus (miten käyttäjä vaikuttaa järjestelmiin) sekä konteksti ja vuorovaikutus (mitä tehtäviä palvelu suorittaa käyttäjälle ja toisin päin). Suunnittelussa tämä ilmenee esimerkiksi käyttäjäanalyyseinä, tarkoitusmukaisina kuvauksina kuten persona-mallit sekä käyttöliittymien ja palvelujen käyttäjäpolkujen mallintamisena.

Käyttäenkäsite herättää myös kriittisiä kysymyksiä. Liiallinen yksilöityminen tai oletus yhdestä “yleisestä käyttäjästä” voi johtaa vääristyneisiin tai kapea-aihioihin. Vaarana on myös, että erimieliset tai aliedustetut ryhmät jäävät huomiotta. Lisäksi henkilötietojen keräys ja datavisualisointi voivat muokata käyttäjäkäsitystä surveillancen ja datianalyysin kautta.

Käytännössä käsite ohjaa suunnittelutyötä, tutkimusta ja politiikkaa kohti käyttäjäkeskeisiä ratkaisuja. Tämä voi tarkoittaa osallistavaa suunnittelua, monimuotoisten käyttäjäryhmien huomioimista, saavutettavuuden huomioimista sekä läpinäkyvyyden ja tietosuoja-asetusten noudattamista.

Katso myös: käyttäjäkokemus (UX), persona, käyttäjäkeskeinen suunnittelu, palvelumuotoilu, digitaalinen saavutettavuus.