Käsittelyajoista

Käsittelyajoista viittaa siihen aikaan, joka kuluu yksittäisen tehtävän tai prosessin suorittamiseen alusta loppuun. Aika kuvastaa itse työvaiheen kestoa eikä niinkään odotus-, siirto- tai jakelublogeja, joihin voi liittyä merkittäviä vaihteluita. Käsittelyaika voidaan mitata useilla tavoilla riippuen kontekstista, esimerkiksi kappaleen valmistukseen, asiakkaan palveluun tai ohjelmistoprosessin suoritukseen.

Käyttökohteet ja kontekstit

Käsittelyaikaa käytetään laajasti tuotannossa, logistiikassa, palvelualoilla sekä tietotekniikassa. Tuotannossa se voi tarkoittaa valmiin tuotteen jatkuvan prosessin kestoa, esimerkiksi hitsauksen tai kokoonpanon aikaa. Logistiikassa käsittelyaika kuvaa tavaran käsittelyä vastaanotosta lähetykseen. Palveluissa se voi olla asiakkaan tilauksen käsittelyyn kuluva aika. IT- ja ohjelmistoprosesseissa käsittelyaika mittaa esimerkiksi tehtävän tai työnkulun suorituksen aikaa.

Mittaus ja analyysi

Käsittelyaikaa mitataan suoraan havainnoimalla tai järjestelmätietojen avulla. Yleisimmät mittausmuodot ovat hetkittäinen kesto, keskimääräinen tai mediaani käsittelyaika sekä jakautuman tarkastelu. Tiedot auttavat ymmärtämään suorituskykyä, kapasiteettia ja pullonkauloja.

Merkitys ja parannukset

Käsittelyaika on keskeinen osa läpimenoaikaan, cykli- ja kapasiteettisuunnittelua sekä palvelutasosopimuksia. Parannustoimenpiteitä voivat olla standardointi, työohjeiden selkeyttäminen, automaatio, koulutus ja tilojen layoutin optimointi. Haasteita voivat olla vaihtuvat työmäärät, monimutkaiset prosessit sekä inhimilliset virheet.

Esimerkki

Verkkokaupan tilausten käsittelyaika voi kattaa vastaanoton, varastoinnin, keräilyn, pakkaamisen ja lähetyksen. Tarkan käsittelyajan ymmärtäminen mahdollistaa paremmat SLA:t ja nopeamman toimitusketjun hallinnan.