Kvalitetsfunktioner

Kvalitetsfunktioner avser i kvalitetsarbete och konstruktionsengineering funktioner eller modeller som beskriver hur kvalitetsattribut hos en produkt eller en process beror av designvariabler, processparametrar eller ingångsdata. De används för att kvantifiera, kommunicera och väga hur olika beslut påverkar kvaliteten samt för att stödja mål- och kravstyrning genom designprocessen.

I praktiken är termen ofta kopplad till Quality Function Deployment (QFD). Den kvalitetsfunktionen eller funktionens kärna finns i House of Quality, där kunders krav (WHATs) översätts till designegenskaper (HOWs). Den beskriver sambanden mellan attribut, vikter och mål och används för att prioritera tekniska åtgärder. Genom att tydliggöra hur olika krav påverkas av val av konstruktion och tillverkning kan man fokusera på åtgärder som har störst effekt på upplevd kvalitet.

Flera verksamhetsområden använder kvalitetsfunktioner som verktyg för att modellera kvalitetsprestanda. De kan vara funktioner som mapper ingångsparametrar till en kvalitetbedömning, till exempel defektgrad, tillförlitlighet, prestanda eller kundnöjdhet. Inom statistik eller tillförlitlighetsteori kan de beskriva sannolikheter eller fördelningar över hur väl krav uppfylls under olika driftsförhållanden.

Metoden innefattar att definiera kvalitetsmål, identifiera relevanta ingångar och mått, konstruera funktionen eller matrisen, tilldela vikter baserat på data eller expertkunskap och validera modellen med experiment eller verklig data. Resultatet används för beslutsstöd vid produktdesign, processförbättring och kvalitetsarbete.

Se även: Quality Function Deployment, House of Quality, ISO 9001, Six Sigma, kvalitetsmått, tillförlitlighetsteori.