Kundförvärv

Kundförvärv är processen att vinna nya kunder till ett företag genom marknadsförings- och säljaktiviteter. Syftet är att konvertera prospekt till betalande kunder samtidigt som man beaktar kundernas livstidsvärde. Förvärv skiljer sig från behållning och tillväxt av befintliga kunder, som ofta kräver olika mål och mätpunkter.

Processen följer köpprocessen: medvetenhet, övervägande och konvertering. Viktiga mått inkluderar kostnad per förvärv (CAC), konverteringsgrad, och churn. Kundens livstidsvärde (CLV) används tillsammans med CAC för att bedöma lönsamhet. Övervakning av ROI och payback-period hjälper till att prioritera kanaler och taktiker.

Vanliga kanaler är inbound-marknadsföring (innehåll, SEO, sociala medier), outbound-sälj, paid media (PPC, sociala annonser), partnerskap och rekommendationsprogram. Produktstyrd tillväxt, fria provperioder och effektiv onboarding kan förbättra konvertering och retention. Segmentering och tydlig värdeproposition ökar träffsäkerheten i målgruppen.

Attribution och testning är centrala för att förstå vilka insatser som ger resultat. LTV/CAC-förhållandet indikerar lönsamhet; vad som räknas som acceptabelt varierar mellan branscher, men en övre balans är viktig. Kostnader och resultat behöver följas upp regelbundet för att säkerställa hållbar tillväxt.

Regelverk och etik påverkar kundförvärv, särskilt dataskyddslagar som GDPR inom EU. Företag ska respektera integritet, samtycke och transparens i marknadsföring och datainsamling.