Kundframgångsansvarig

Kundframgångsansvarig är en yrkesperson som ansvarar för att kunder uppnår sina önskade mål med företagets produkter eller tjänster. Syftet är att skapa långsiktiga relationer, öka kundnöjdhet och säkerställa återkommande affärer genom att kunderna upplever kontinuerligt värde och framgång.

Vanliga arbetsuppgifter inkluderar onboarding och implementering, utbildning av kunder, utveckling av framgångsplaner och övervakning av kundhälsa. Personen analyserar användningsdata, identifierar risker för churn och vidtar åtgärder. Förnyelser och uppsäljningar inom befintliga kunder drivs ofta av denna roll, som fungerar som en tvärfunktionell länk mellan kunderna och företagets sälj-, support-, produkt- och implementeringsteam. Regelbundna affärsgenomgångar och kontinuerlig feedback till produktutveckling är vanliga inslag.

Kvalifikationer och färdigheter inkluderar stark kommunikation, relationbyggande, projektledning och analytisk förmåga samt förmåga att förstå kundernas affärsprocesser. Erfarenhet av kundframsyn, försäljning, teknisk support eller liknande roller är vanligt. Kunskap om branschspecifika behov är meriterande.

Mått på framgång kan vara kundnöjdhet, churn eller avhopp, nettoomsättning från befintliga kunder (net revenue retention), uppsäljningsgrad, tid till första värde och användningsfrekvens av kärnfunktioner.

Rollens placering varierar mellan företag. Ofta tillhör kundframgångsansvarig avdelningen för kundupplevelse eller kundframgång och rapporterar till chef för kundframgång eller motsvarande. Den arbetar tvärfunktionellt med försäljning, support, produkt och implementationsgrupp för att balansera kundens behov med företagsmål.

---