Kuluttajaviestintä

Kuluttajaviestintä on markkinointiviestinnän osa-alue, joka keskittyy kuluttajille suunnatun tiedon suunnitteluun, välittämiseen ja valvontaan siten, että viestintä on selkeää, oikeellista ja eettistä. Sen tavoitteena on tukea kuluttajaa tekemään informoituja päätöksiä sekä lisätä läpinäkyvyyttä tuotteen tai palvelun ominaisuuksista, hinnoista, ehdoista, takuista ja riskeistä.

Toimijat ja kanavat kuluttajaviestinnässä ovat yritykset ja niiden markkinointiasiantuntijat, mainostoimistot, kuluttajajärjestöt sekä viranomaiset ja alan eettiset ohjeistajat. Viestintä tapahtuu monipuolisesti mainonnan, verkkosivujen, pakkauksien, tuotetiedotteiden, asiakaspalvelun sekä sosiaalisen median kautta.

Sääntely ja ohjeistus vaikuttavat kuluttajaviestintään sekä Suomessa että laajemmin EU-tasolla. Suomessa viestintää säätelevät kuluttajansuojalaki sekä mainontaa koskevat lait ja eettiset ohjeistukset. EU-lainsäädäntö ohjaa muun muassa tuoteturvallisuutta, tietosuojaa ja pakkausmerkintöjä. Käytännön periaatteita ovat totuudenmukaisuus, selkeys, vertailutiedon oikeellisuus sekä ei-harhaanjohtava menettely.

Haasteita ovat informaation oikeellisuuden ylläpito eri kanavissa, kuluttajalähtöinen viestinnän ymmärrettävyys sekä datan käsittelyyn liittyvät yksityisyys- ja turvallisuusnäkökohdat. Kuluttajaviestintä nähdään osana vastuullista liiketoimintaa, jossa kaupalliset tavoitteet ja kuluttajansuojan vaatimukset kohtaavat.