Kuluttajasegmentit

Kuluttajasegmentit ovat kuluttajamassaa toisiinsa nähden erottuvia ryhmiä, jotka jakavat samankaltaisia tarpeita, käyttäytymismalleja tai ominaisuuksia. Segmentoinnin tavoitteena on tukea strategisia päätöksiä kuten tuotekehitystä, hinnoittelua, jakelua ja viestintää siten, että tarjonta vastaa kunkin ryhmän erityistarpeisiin ja lisäarvoon.

Yleisimpiä segmentoinnin perusteita ovat demografiset tekijät (ikä, sukupuoli, tulot, koulutus), geografiset tekijät (maa, alue, kaupunki), psykologiset tekijät (arvot, elämäntyyli, personallisuus) sekä käyttäytymiseen liittyvät tekijät (ostotapa, brändiuskollisuus, hyödyntämistarpeet). Lisäksi voidaan huomioida teknologian omaksuminen ja käyttötilanteet. Usein käytetään yhdistelmiä perusteista monipuolisen ja käytännönläheisen kuvan saamiseksi.

Prosessi etenee usein niin, että määritellään tavoitteet ja kohderyhmä, valitaan segmentoinnin perusta, kerätään asianmukainen tieto ja analysoidaan dataa. Menetelminä voidaan käyttää sekä laadullista että määrällistä tutkimusta sekä tilastollisia menetelmiä kuten klusterointia. Tuloksena syntyy segmenttiprofiileja, joita käytetään markkinoinnin ja tuotekehityksen suunnittelussa. Segmentit voivat muuttua ajan myötä, joten jatkuva seuranta ja päivitys ovat tärkeää.

Käytännössä kuluttajasegmenttien hyödyntäminen ilmenee esimerkiksi erilaisissa tuoteversioissa, hintastrategioissa, jakelukanavissa ja viestinnässä, jotta viestintä ja tarjonta ovat asianmukaisia kullekin ryhmälle. Tavoitteena on lisätä markkinoinnin tehokkuutta sekä asiakkaiden arvoa ja tyytyväisyyttä.