Kuluttajamyynnissä

Kuluttajamyynnissä tarkoitetaan tavaroiden tai palvelujen myyntiä kuluttajalle, eli luonnolliselle henkilölle, joka toimii muista kuin kaupallisista tai ammatillisista tarkoituksista. Se eroaa yritysten välisestä kaupasta (B2B), jossa osapuolina ovat elinkeinonharjoittijat. Kuluttajamyynnissä sovelletaan erityisesti kuluttajansuojalakia sekä etä- ja kotimyynnin säädöksiä. Näiden tarkoituksena on turvata kuluttajan asema neuvotteluissa, varmistaa riittävät tiedot sekä tarjota oikeudelliset suojakeinot virhetilanteissa.

Ennen sopimuksen tekemistä myyjän on annettava kuluttajalle selkeät tiedot tuotteen ominaisuuksista, hinnasta, toimituksista sekä kaikista lisäkustannuksista sekä myyjän yhteystiedot ja palautus- tai vaihto-ohjeet. Etä-, postitus- tai kotimyynnissä kuluttajalla on yleensä 14 päivän palautusoikeus, jonka aikana sopimus voidaan purkaa ilman erillistä syytä. Palautusoikeus voi olla rajoitettuja tietyissä tapauksissa, kuten räätälöidyissä tuotteissa.

Viat ja laatu: Tavaran on täytettävä sovitut tai kohtuullisesti odotettavissa ollut laatu ja vastattava sopimusta. Myyjä vastaa virheistä kahden vuoden ajan toimituksesta. Kuluttaja voi pyytää virheen korjaamista tai vaihtamista, hinnan alennusta tai kaupan purkua, jos virhe ei ole korjattavissa tai vaihtaminen on kohtuutonta.

Riitojen ratkaisu: Kuluttaja voi kääntyä Kuluttajaneuvontaan sekä Kuluttajariitalautakuntaan ja tarvittaessa hakea oikeudellista ratkaisua kuluttajansuojalakia soveltaen.