Kuluttajainformaation

Kuluttajainformaation tarkoittaa kuluttajille tarkoitettua tietoa, jonka avulla voi tehdä tietoon perustuvia valintoja markkinoilla. Tietoon voivat kuulua tuotteen tekniset ominaisuudet, hinta, käyttöohjeet, turvallisuusvaroitukset, takuutiedot sekä myyjän tai palvelun tarjoajan ehdot ja palautuskäytännöt.

Tieto voi tulla etiketeistä ja pakkauksista, käyttöohjeista sekä tuotetiedosivuista. Verkkoympäristössä kuluttajainformaation keskeisiä osa-alueita ovat tuotetiedot, sopimus- ja käyttöehdot sekä tietosuojakäytännöt. Lisäksi kuluttajajuridiikassa huomioidaan mainonnan totuudenmukaisuus, näkyvyys sekä mahdolliset rajoitukset, jotka liittyvät esimerkiksi palautettavuuteen, takuihin ja palvelun laadustakedt toimenpiteisiin.

Suomessa kuluttajainformaation laatuun ja oikeellisuuteen kiinnittävät huomiota Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) sekä Kuluttajaliitto, jotka tarjoavat yleistä neuvontaa ja valvovat markkinoiden toimintaa. EU-tasolla kuluttajansuojeon kehyksiä määrittelevät muun muassa kuluttajansuojalainsäädäntö, tuoteturvallisuusdirektiivit sekä energiamerinnät, jotka asettavat minimivaatimuksia siitä, millaista tietoa myyjien on antaa tuotteista ja palveluista.

Tavoitteena on turvata kuluttajille riittävä, ymmärrettävä ja oikein ajoitettu tieto, mikä edistää harkittuja ostopäätöksiä, vähentää informaation epätasapainoa ja vahvistaa luottamusta markkinoihin sekä oikeudellisiin oikeuksiin. Haasteita muodostavat digitaalinen informaatio/open data -ilmaisujen väärinkäyttö sekä saavutettavuus- ja käännösvaatimukset.