Kriisiviestintäprotokollan

Kriisiviestintäprotokolla on suunnitelma, jota organisaatiot käyttävät kriisitilanteiden aikana kommunikoidakseen tehokkaasti ja hallitusti. Sen tarkoituksena on varmistaa, että oikeat tiedot saavuttavat oikeat henkilöt oikeaan aikaan, minimoiden samalla vahingot organisaation maineelle, toiminnalle ja sidosryhmille. Protokolla määrittelee roolit ja vastuut, viestintäkanavat, viestintäpohjat ja prosessit, joita noudatetaan kriisin aikana.

Protokollan kehittämiseen kuuluu riskien tunnistaminen, potentiaalisten kriisitilanteiden arviointi ja erilaisiin skenaarioihin varautuminen. Se sisältää usein ohjeet siitä, miten julkisuuteen, medialle, työntekijöille, asiakkaille ja muille sidosryhmille tiedotetaan. Tärkeä osa kriisiviestintäprotokollaa on myös sisäinen viestintä, jotta kaikki organisaation jäsenet ovat tietoisia tilanteesta ja toimivat yhdenmukaisesti.

Tehokas kriisiviestintäprotokolla auttaa organisaatiota säilyttämään luottamuksen, hallitsemaan informaatiovirtaa ja vähentämään epävarmuutta kriisin keskellä. Protokollaa tulisi säännöllisesti päivittää ja harjoitella, jotta se pysyy ajan tasalla ja henkilöstö on valmis toimimaan suunnitelman mukaisesti tarvittaessa.