Kriisiviestimisessä

Kriisiviestimisessä on viestintää, joka tapahtuu kriisitilanteessa. Kriisi voi olla esimerkiksi luonnonkatastrofi, onnettomuus, yrityksen mainekriisi tai muu odottamaton ja negatiivinen tapahtuma, joka uhkaa organisaation, yhteisön tai yksilön toimintaa ja mainetta. Tavoitteena on hallita tiedonkulkua tehokkaasti ja vastuullisesti kriisin aikana.

Kriisiviestinnän keskeisiä elementtejä ovat tiedon nopeus, tarkkuus ja läpinäkyvyys. On tärkeää tiedottaa asianosaisia – kuten uhreja, työntekijöitä, asiakkaita, mediaa ja yleisöä – tapahtuneesta mahdollisimman pian ja rehellisesti. Tavoitteena on vähentää epävarmuutta, ehkäistä huhujen leviämistä ja rakentaa luottamusta.

Kriisiviestintä suunnitellaan etukäteen osana organisaation kriisinhallintaa. Suunnitelma sisältää usein valmiit viestintäkanavat, vastuunjakoperiaatteet ja esimerkkiviestit. Tärkeää on myös tunnistaa kriisiviestinnän kohderyhmät ja räätälöidä viestintä niiden tarpeisiin. Kriisin jälkeen on oleellista arvioida viestinnän onnistumista ja tehdä tarvittavat korjaukset tulevaisuutta varten.