Kontrollverktøy
Kontrollverktøy er teknikker og metoder som brukes til å overvåke, analysere og forbedre prosesser for å oppnå mål, redusere variasjon og sikre kvalitet og samsvar med krav.
Verktøyene deles ofte inn i tre typer: descriptive/verktøy for datainnsamling og prosesskart (sjekklister, flytdiagram og prosesskart);
Bruksområder: produksjon, helsevesen, tjenester, IT og offentlig sektor.
Et typisk arbeidsforløp: kartlegg prosessen, samle data, velg aktuelt verktøy, gjør analyse, foreslå tiltak, implementer og
Fordeler: bedre beslutningsgrunnlag, tidlig avdekking av avvik, målbar forbedring. Begrensninger: avhengig av dataens kvalitet, krever riktig