Kontakttider

Kontakttider är de specifika tider då en organisation kan nås eller är öppen för kundkontakt. Begreppet används huvudsakligen i Sverige och Norge och kan även uppfattas som öppettider eller kontorstider. Kontakttider omfattar både fysiska öppettider till en butik, ett kontor eller en verksamhetslokal och tillgängligheten via digitala kanaler som telefon, e-post, chatt och sociala medier.

Kontakttider kan presenteras på olika sätt, ofta som dagliga timmar eller som veckoschema. Vanliga format är till exempel måndag–fredag 09:00–17:00, samt helgöppettider eller undantag för helgdagar. Många organisationer anger separata tider för olika kanaler, till exempel telefonens öppettider 09:00–16:30 och svarstider via e‑post inom 24 timmar. För internationella verksamheter bör tidzon tydligt framgå.

Praktiska aspekter och bästa praxis inkluderar att göra kontakttiderna lätta att hitta på webbplatsen, skyltar och i kundkommunikation. Det är viktigt att ange tidzon, samt uppdatera tider vid helgdagar, stängningar eller driftavbrott. Det kan även vara bra att ange förväntad svarstid och alternativa kontaktvägar om den primära kanalen inte är tillgänglig. Att tydligt kommunicera kontakttider bidrar till bättre kundservice och minskar missförstånd.