Kliendipõhised

Kliendipõhised lähenemised on mõiste, mis kirjeldab strateegiaid ja protsesse, mille keskmes on klient või kasutaja. See tähendus viitab sellele, et tooted, teenused ja teenindus kujundatakse ning arendatakse kliendi vajaduste ning kogemuse põhjal, mitte ainult tehnilistest või ettevõttesisestest eesmärkidest.

Peamised elemendid hõlmavad sihtrühmade uurimist, kasutajapersonade loomist, klienditeekonna kaardistamist, teenuste disaini ning isikupärastamist. Kliendipõhised lähenemised kasutavad sageli klientide tagasiside süsteeme, prototüüpimist, testimist ja pidevat iteratsiooni, ning rõhutavad koostööd erinevate osakondade vahel (tootearendus, müük, teenindus, klienditeenindus).

Eelised hõlmavad suuremat kliendi rahulolu, lojaalsust ja paremat konkurentsivõimet, samuti paremat väärtuse vastavust klientide vajadustele. Väljakutsed hõlmavad andmete privaatsust ja turvalisust, ressursitarvet, organisatsiooni kultuuri muutmist ning mitmekanalilise kogemuse ühtset juhtimist.

Rakendamine toimub tavaliselt järk-järgult: selgitada kliendiväärtus, koguda teadmisi klientidelt (uuringud, intervjuud, analüütika), koostada sihtrühmade teekonna kaardid, disainida ning piloteerida lahendusi ning tulemuste näitajate abil mõõta ja korrigeerida. Seos teiste mõistetega hõlmab kliendikogemust, kasutajakeskset disaini, personaliseerimist ja kliendisuhted.