Kasutajakesksus

Kasutajakesksus on disaini ja arenduse mõtteviis ning meetodite kogum, mille keskmes on lõppkasutaja vajaduste mõistmine ja nende rahulolu suurendamine. Selle eesmärk on luua tooted ja teenused, mis on kasutatavad, mõistetavad ja sobivad kasutusolukordadele. Kasutajakesksus hõlmab kogu arendusprotsessi alates probleemi defineerimisest kuni lõppproduktilise hindamiseni.

Peamised põhimõtted on kasutaja kaasamine kogu arendusprotsessi vältel, konteksti ja kasutusülesande mõistmine, vajadustest lähtuva lahenduse loomine ning rõhk kasutatavusele ja ligipääsetavusele. Protsess on intrigeeriv: prototüüpide ja lahenduste iteratiivne arendamine, pidev testimine ning tagasiside kasutajatelt.

Tavapärased meetodid hõlmavad kasutajauuringuid (intervjuud, vaatlus, päevikud), kasutajapersoonade ja kasutuslugude loomist, kasutajate teekonna kaartide (journey map) koostamist ning varasemas etapis prototüüpide loomist. Usability testid ja kasutatavushindamine annavad süsteemse kontrolli sellest, kui hästi lahendused tegelikkuses toimivad. Mõnel juhul kasutatakse ka A/B teste valikute võrdlemiseks.

Kasu hõlmab paremuse kasutusmugavuse, efektiivsuse ja rahulolu ning üldise kasutuselevõtu suurendamise. Selle käigus võivad väheneda vead ja tugivajadus. Piirangutena võib esineda suur ajakulu ja kulud, võimalus, et kaasatakse vaid teatud kasutajagruppe ning keerulistes kontekstides tuleb ressursse veelgi suurendada.

Kasutajakeskus on levinud tarkvara- ja veebidisainis, tervishoius, avalikus sektoris ning teenuste arendamises, kus kasutajate vajadused peavad olema otseselt arendusotsuste mõjutajad.