Kandidatopplevelse

Kandidatopplevelse er den samlede opplevelsen en jobbkandidat har i rekrutteringsprosessen, fra første kontakt til beslutning og onboarding. Den omfatter kommunikasjon, tilgjengelighet av informasjon, intervjuprosesser, tilbakemelding, tidslinjer og oppfølging etter avslag eller tilbud. En god kandidatopplevelse innebærer rettferdig behandling, inkludering og konfidensialitet.

Opplevelsen følger ofte kandidaten gjennom ulike berøringspunkter: søknadsportalen og stillingsbeskrivelser, bekreftelser og tidsfrister, innkalling til intervju, vurdering av kompetanse, tilbakemeldinger og beslutning, tilbud eller avslag, og eventuell onboarding.

Organisasjoner må anerkjenne sammenhengen mellom kandidatopplevelse og arbeidsgivermerke, samt effekten på tilbudsaksept og talentkvalitet. Dårlig opplevelse kan føre til negativ omtale og tap av potensielt talent.

Det finnes målemetoder som kandidat-tilfredshetsmålinger, for eksempel NPS for kandidater, tid til beslutning, andel aksepterte tilbud og fullføring av søknadsprosessen. Journey mapping kan identifisere smertepunkter og forbedringsmuligheter.

For å forbedre opplevelsen bør prosessene være tydelige og transparente, informasjonsflyt regelmessig oppdatert, intervjuer rettferdige og strukturerte, tilbakemelding etter intervju og overholdelse av personvern og universell utforming.