Interessentrelationsstyring

Interessentrelationsstyring er en systematisk tilgang til at identificere, analysere og styre relationer til en organisations interessenter med det formål at skabe gensidig værdi, forbedre beslutningsgrundlaget og mindske risici. Begrebet bruges bredt i erhvervsliv, offentlig sektor og nonprofitorganisationer og omfatter kunder, medarbejdere, ejere/investorer, myndigheder, leverandører, lokalsamfund samt interesseorganisationer og medier.

Processen består typisk af femtrin: interessentidentifikation og kortlægning, interessentanalyse (herunder magt, interesse og påvirkningspotentiale), strategi- og planlægning for relationer, implementering af kommunikation og engagementaktiviteter samt løbende overvågning og evaluering. Værktøjer som interessentkort og magt/interesse-matrix anvendes til prioritering og målrettet indsats. Dashboards og feedback-mekanismer understøtter måling af engagement, forventningsafstemning og konfliktstyring.

Gode praksisser inkluderer åben og rettidig kommunikation, gennemsigtighed i beslutninger, tilpasning af budskaber til forskellige interessentgrupper samt konfliktløsningsprocedurer. Interessentrelationsstyring hænger tæt sammen med corporate governance, risiko- og omdømmehåndtering, samt bæredygtighed og socialt ansvar.

Organisatorisk kan ansvaret placeres i ledelsen, kommunikation og stakeholder relations teams, ofte med inddragelse af compliance og CSR-afdelinger. Succes måles typisk gennem tilfredshed, engagementsniveau, handlekraft og kvaliteten af interessentdialogen.