IToperasjoner

IT-operasjoner, eller IT-operasjoner, refererer til de daglige aktivitetene og prosessene som kreves for å drifte, overvåke og vedlikeholde organisasjonens IT-tjenester og infrastruktur. Målet er å sikre tilgjengelighet, pålitelighet og ytelse i produksjonsmiljøer, enten det er on-premise, i skyen eller en blanding av begge.

Omfanget inkluderer infrastruktur (servere, lagring, nettverk), applikasjoner, datasentre, skytjenester og sluttbrukerenheter. Det omfatter også sikkerhetskontroller, databeskyttelse, backup og gjenoppretting, samt kapasitet- og ytelsesstyring. Driftsteamet håndterer rutiner som hendelsesstyring, driftssikring og endringshåndtering, sammen med konfigurasjonsstyring og tilgjengelighetsstyring.

Viktige prosesser er hendelsesstyring (å få raskt kontroll over avvik), problemstyring (å identifisere og fjerne underliggende årsaker), endringsstyring (å implementere endringer på en kontrollert måte), kapasitet og ytelsesstyring, samt sikkerhetsovervåking og sårbarhetsstyring. Service desk eller brukerstøtte fungerer som kontaktpunkt for forespørsler og hendelser. Drift innebærer også dokumentasjon gjennom runbooks og standardoperasjonsverktøy.

Organisasjonelt er IT-operasjoner ofte organisert rundt et driftssenter (NOC) og noen ganger et sikkerhetsoperasjonssenter (SOC), med bruk av automasjon og overvåkingsverktøy. Samhandlingen med utvikling og IT-serviceledelse (ITSM) er vanlig, ofte inspirert av rammeverk som ITIL eller ISO/IEC 20000. Effektive IT-operasjoner måles gjennom indikatorer som oppetid, gjennomsnittlig løsningstid (MTTR) og endringssuksessrate.