ITILrammeverk
ITILrammeverk, ofte omtalt som ITIL, er et rammeverk for IT-tjenesteledelse (ITSM) som gir retningslinjer for design, levering og kontinuerlig forbedring av IT-tjenester for å møte forretningsbehov. Rammeverket gir en felles språk og en referanseramme for hvordan tjenester planlegges, leveres, støttes og forbedres gjennom hele livssyklusen.
Historisk sett oppsto ITIL i Storbritannia og har utviklet seg gjennom flere versjoner. Den nåværende utgaven,
ITIL beskriver også en livssyklusmodell for tjenester i tidligere versjoner, bestående av Service Strategy, Service Design,