ITILrammeverk

ITILrammeverk, ofte omtalt som ITIL, er et rammeverk for IT-tjenesteledelse (ITSM) som gir retningslinjer for design, levering og kontinuerlig forbedring av IT-tjenester for å møte forretningsbehov. Rammeverket gir en felles språk og en referanseramme for hvordan tjenester planlegges, leveres, støttes og forbedres gjennom hele livssyklusen.

Historisk sett oppsto ITIL i Storbritannia og har utviklet seg gjennom flere versjoner. Den nåværende utgaven, ITIL 4, ble lansert i 2019 av Axelos og erstatter tidligere ITIL v3. ITIL 4 legger vekt på en helhetlig, praksisbasert tilnærming og knytter IT-tjenester tettere til forretningsverdi. Hovedkomponentene i ITIL 4 inkluderer Service Value System (SVS) og Service Value Chain, som viser hvordan alle komponenter og aktiviteter samhandler for å skape verdier for kunder. Det finnes 34 praksiser som dekker generelle ledelsespraksiser, tjenestepraksiser og tekniske praksiser. I tillegg presenteres sju styrende prinsipper og en fire-dimensjonal modell som omfatter organisasjoner og mennesker, informasjon og teknologi, partnere og leverandører, og verdistrømmer og prosesser.

ITIL beskriver også en livssyklusmodell for tjenester i tidligere versjoner, bestående av Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation og Continual Service Improvement, som understøtter hvordan verdiskapning skjer gjennom hele tjenestens livssyklus. Rammeverket brukes ofte sammen med ISO/IEC 20000 for å understøtte samsvar og kontinuerlig forbedring. ITIL brukes av mange organisasjoner for å forbedre tjenestekvalitet, effektivitet og kontroll.