ITILprosessene

ITILprosessene refererer til et sett praksiser i ITIL-rammeverket for IT-tjenestehåndtering (ITSM). De gir anbefalinger for planlegging, levering, drift og kontinuerlig forbedring av IT-tjenester med mål om at tjenester skal møte forretningsbehov og levere verdi. ITIL presenterer tradisjonelt en livssyklus bestående av fem faser, som ofte brukes som en struktur for organisasjoners tjenestepraksis.

Service Strategy fokuserer på å definere strategi og styring av tjenesteporteføljen, etterspørsel og kostnader, samt å sikre at IT-tjenester støtter virksomhetens mål. Service Design tar for seg utforming av tjenester og de underliggende prosessene, inkludert service catalog management, service level management, kapasitet, tilgjengelighet, informasjonssikkerhet, leverandørstyring og IT-tjeneste-kontinuitetsstyring.

Service Transition omfatter planlegging og implementering av endringer og utgivelser, inkludert endringsstyring, release- og deploy-styring, kunnskapshåndtering og konfigurasjonsstyring. Denne fasen har som mål å sikre at endringer blir gjennomført på en kontrollert måte og at tjenestene forblir konsistente etter implementering.

Service Operation dekker den daglige driften av tjenestene, inkludert hendelsesstyring, problemløsning, forespørsler og tilgangsstyring. Denne fasen er ansvarlig for å opprettholde en stabil tjeneste og for å håndtere avvik raskt og effektivt.

Continual Service Improvement (CSI) er en tverrgående praksis som bruker en sju-trinns forbedringsprosess for å identifisere og gjennomføre forbedringer i tjenestene og i måten de blir levert.