ITILprosesseihin
ITIL prosesseihin, eli IT Infrastructure Library -prosesseihin, viittaa standardoituihin ohjeistuksiin ja parhaisiin käytäntöihin IT-palvelunhallinnassa. ITIL tarjoaa kattavan kehyksen organisaatioille, jotka haluavat parantaa IT-palveluidensa laatua, tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Sen tavoitteena on linjata IT-palvelut liiketoiminnan tarpeisiin.
ITIL on jaettu useisiin eri julkaisuihin, joista jokainen keskittyy tiettyyn palvelunhallinnan osa-alueeseen. Keskeisiä prosesseja ovat esimerkiksi
Lisäksi ITIL sisältää prosesseja, jotka liittyvät operatiiviseen toimintaan, kuten häiriönhallinta, joka pyrkii palauttamaan normaalit palvelut mahdollisimman