ITILprosesseihin

ITIL prosesseihin, eli IT Infrastructure Library -prosesseihin, viittaa standardoituihin ohjeistuksiin ja parhaisiin käytäntöihin IT-palvelunhallinnassa. ITIL tarjoaa kattavan kehyksen organisaatioille, jotka haluavat parantaa IT-palveluidensa laatua, tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Sen tavoitteena on linjata IT-palvelut liiketoiminnan tarpeisiin.

ITIL on jaettu useisiin eri julkaisuihin, joista jokainen keskittyy tiettyyn palvelunhallinnan osa-alueeseen. Keskeisiä prosesseja ovat esimerkiksi palvelunhallinta, jonka tarkoituksena on suunnitella, kehittää ja hallita IT-palveluita niiden elinkaaren ajan. Tähän kuuluvat muun muassa palvelusuunnittelu, palvelun siirto ja palvelun ylläpito.

Lisäksi ITIL sisältää prosesseja, jotka liittyvät operatiiviseen toimintaan, kuten häiriönhallinta, joka pyrkii palauttamaan normaalit palvelut mahdollisimman nopeasti häiriön sattuessa. Muita tärkeitä prosesseja ovat ongelmanhallinta, muutoksenhallinta ja konfiguraationhallinta. Jokaisella prosessilla on omat tavoitteensa, aktiviteettinsa ja roolinsa, jotka auttavat organisaatiota hallitsemaan IT-ympäristöään systemaattisesti. ITIL:n adoptio voi parantaa toiminnan ennustettavuutta ja vähentää virheitä.