Häiriönhallintamenetelmät
Häiriönhallintamenetelmät viittaavat erilaisiin prosesseihin ja tekniikoihin, joita käytetään organisaatioissa ja järjestelmissä ongelmien, virheiden tai poikkeamien tunnistamiseksi, analysoimiseksi ja ratkaisemiseksi. Tavoitteena on minimoida häiriöiden vaikutus liiketoimintaan, palveluihin ja asiakkaisiin.
Keskeisiä häiriönhallintamenetelmiä ovat muun muassa ongelmanhallinta, muutoshallinta ja tapahtumienhallinta. Tapahtumienhallinta keskittyy häiriöiden nopeaan havaitsemiseen ja luokitteluun,
Häiriönhallintamenetelmät edellyttävät selkeitä rooleja ja vastuita, dokumentoituja prosesseja sekä tehokkaita viestintäkanavia. Ne ovat olennainen osa palvelunhallinnan