Hotellipalvelu

Hotellipalvelu tarkoittaa hotellissa tarjottujen palveluiden kokonaisuutta, jolla pyritään takaamaan vieraille miellyttävä ja sujuva majoituskokemus. Keskeisiä palvelualueita ovat vastaanotto, varauksien hallinta, majoituspalvelut, siivous ja huonehuolto sekä ravintola- ja ruokapalvelut. Lisäksi hotelleissa tarjotaan usein huonepalvelua, peseytymis- ja pyykinhoitopalveluita sekä erilaisia oheispalveluita kuten retkien järjestämistä, kuljetuspalveluita ja turvallisuuspalvelua. Palvelut voivat vaihdella hotellin luokituksen ja kohderyhmän mukaan.

Hotellipalvelun organisaatio jakautuu tyypillisesti useisiin osastoihin: vastaanotto ja asiakaspalvelu, siivous ja huonehuolto, ravintola- ja catering-palvelut sekä tekninen ylläpito ja turvallisuus. Henkilöstön tehtäviin kuuluu asiakkaiden auttaminen, ongelmien ratkaiseminen, sisään- ja uloskirjautumisen sujuvuuden varmistaminen sekä tilojen kunnossapito. Palvelu on usein asiakassuhde- ja laatujohtoinen, ja sitä kehitetään jatkuvasti asiakaspalautteen sekä sisäisten laatukäytäntöjen avulla.

Hotellipalvelun laatu määräytyy mm. saatavuuden, nopeuden, ystävällisyyden ja yksilöllisen huomioimisen kautta. Standardit ja turvallisuusmääräykset asettavat reunaehdot toiminnalle, ja monet hotellit hyödyntävät laadunhallintajärjestelmiä sekä ympäristö- ja kestävän kehityksen käytäntöjä.