Försäkringstjänster

Försäkringstjänster omfattar de tjänster som erbjuds av försäkringsbolag, återförsäkringsgivare och försäkringsförmedlare för att tillmötesgå privatpersoners och företags behov av skydd mot ekonomiska förluster. Tjänsterna innefattar riskbedömning, utformning av försäkringsskydd, underwriting, premieberäkning och administration av försäkringsavtal samt rådgivning om val av produkter och försäkringsvillkor. I praktiken rör det sig både om försäkringslösningar som täcker sakskador, liv och sjukdom, samt ansvarsförsäkring och andra specialprodukter.

Under själva försäkringsprocessen genomförs ofta en riskbedömning av kundens exponeringar, samtidigt som försäkringsbolaget avgör villkorsgrad, premie och försäkringsperiod. Efter avtalsteckning hanteras premier, förändringar i villkor och kundservice. Vid skada eller förlust erbjuder försäkringstjänster skadehantering och ersättning enligt avtal, inklusive utredning, beslut och utbetalning.

Marknaden domineras av livförsäkrings-, skadeförsäkrings- och sjukförsäkringsprodukter, såväl som ansvarsförsäkring för företag. Försäkringstjänster distribueras via direktförsäljning, försäkringsförmedlare, försäkringsbolagens egna återförsäljare och bank- eller finanspartners. Digitalisering har ökat användningen av onlinekanaler, självbetjäningslösningar och digital skadeanmälan.

Reglering och tillsyn: I Sverige övervakas försäkringssektorn främst av Finansinspektionen (FI). Reglerna omfattar kapitaltäckning enligt Solvency II, konsumentskydd och krav på tydlighet i villkor och pris. Försäkringsförmedlare regleras också av lagstiftning som säkerställer oberoende rådgivning och korrekt information till kunderna.