Felrutiner

Felrutiner är de dokumenterade rutinerna för att hantera fel och avvikelser i en process, ett system eller en produkt. Syftet är att snabbt upptäcka och rapportera fel, begränsa skadeverkan, återställa normal drift och förhindra upprepning av felet genom korrigerande och förebyggande åtgärder. Felrutiner används inom flera verksamhetsområden, bland annat IT-drift, tillverkning, infrastruktur, hälso- och sjukvård samt offentlig sektor.

En typisk felrutin omfattar flera faser: detektion och rapportering av felet; triage och eskalering till ansvariga team; begränsning av skadan och isolering av felet; undersökning, rotorsaksanalys och diagnos; åtgärd och återställning av funktion; verifiering och slutförande; dokumentation och kommunikation till berörda parter; samt en uppföljning i form av post-incident utvärdering och förebyggande åtgärder.

Rollen och ansvaret är vanligtvis tydligt definierade, inklusive en incidentansvarig, tekniska specialistteam och ledning, samt kontaktvägar och eskalationsrutiner. Felrutiner kan vara integrerade med kvalitets- och riskstyrningssystem och stödjer kontinuerlig förbättring genom krav på avvikelserhantering, rotorsaksanalyser (RCA) och förändringshantering.

Verktyg och artefakter som stöder felrutiner inkluderar runbooks eller playbooks, felrapporter, loggar, övervakning- och larmsystem samt post-incidentrapporter. Mätetal som tid till upptäckt, tid till återställande och första-fix-andel används för att följa upp effektiviteten.