Externeeritud

Externeeritud on ärilises kontekstis korraldus, kus ettevõtte varasemad in-house tehtud ülesanded või protsessid antakse üle välist pakkujale. Externeerimine võib hõlmata üksikuid funktsioone või tervet osakonda ning sageli puudutab IT-, klienditeenindus-, finants-, raamatupidamis- ja tootmisprotsesse, aga ka personali haldust. Termin on laenatud ingliskeelsest sõnast outsourcing; Eesti keeles võib kasutada nii nimisõna kui tegusõna: externeerida, externeeritud, externeerimine.

Tüübid ja vormid: Information technology outsourcing (ITO), business process outsourcing (BPO), knowledge process outsourcing (KPO). Võimalikud on offshore (välisriigis), nearshore (lähiriigis) ja onshore (kohalik) teenuste osutamise suunad. Üldisemad valdkonnad hõlmavad IT-tuge, finants- ja raamatupidamisteenuseid, klienditeenindust, tootmis- või laoprotsesse ning vähemate Ressursi hallust.

Mõjud ja eelised: peamised motivatsioonid on kulude vähendamine, keskendumine põhitegevusele, ligipääs erialastele oskustele ning suurem paindlikkus ja kiirus muutuvates oludes. Riskid hõlmavad kontrolli kaotust, kvaliteedi varieeruvust, sõltuvust pakkujast, andmekaitse ja turvalisuse küsimusi ning suhtlus- või kultuurilisi barjääre.

Lepinguline raamistik: tavapäraselt sõlmitakse teenustaset lepingud (SLA-d) koos KPI-de, kvaliteedi ja vastutuse kriteeriumide ning andmekaitse- ja konfidentsiaalsuse nõuetega. Riikidevahelised andmete liikumised nõuavad sageli regulatiivset vastavust, sealhulgas GDPR-i.

Trendid: digitaliseerimine ja pilveteenused on suurendanud externeerimise mahtu; strateegiline valik sõltub ärieesmärkidest ja turvalisusest.