Ettermarkedssplanlegging

Ettermarkedssplanlegging er den strategiske planprosessen som fokuserer på å organisere og optimere et produkts ytelse og lønnsomhet i ettermarkedet etter lansering. Dette omfatter planlegging av reservedeler, service- og vedlikeholdsavtaler, garanti- og returordninger, opplæring for kunde og servicepersonell, samt håndtering av livsløpet og miljøansvar. Målet er å sikre tilgjengelighet av reservedeler, opprettholde relevant servicenivå, redusere totale eierkostnader for kundene og øke ettermarkedets inntekter og marginer. Vanlige bransjer inkluderer bilindustrien, maskin- og utstyrssektoren og elektronikkindustrien.

Kjerneelementer i ettermarkedssplanlegging omfatter markedsanalyse og etterspørselsprognoser for ettermarkedet; beholdning og avskrivning av deler; design av serviceapparat og nettverk (teknikere, autoriserte verksteder); prisstrategier og inntektsmodeller som reservedeler, servicekontrakter og abonnementer; logistikk og distribusjon av deler; teknologiske verktøy som ERP, CRM og PLM; dataanalyse og sporing av ytelse; og hensyn til regelverk, sikkerhet og bærekraft.

Prosessen innebærer segmentering av kundebaser, fastsettelse av servicenivåer, prognoser, nettverksdesign og budsjett, implementering av IT-støttede prosesser, risikoanalyse og kontinuerlig forbedring. Resultatet er en robust ettermarkedstrategi, klare ansvarsområder, KPIer og en integrert verdikjede fra produsent til sluttbruker. Planen legger grunnlag for langsiktig kundetilfredshet, konkurransedyktige serviceavtaler og forbedret livssyklusøkonomi for produkter.