ERPCRMintegrasjon
ERPCRM-integrasjon, eller ERP-CRM integrasjon, er prosessen med å koble sammen et ERP-system og et CRM-system slik at data og prosesser flyter mellom salg, innkjøp, produksjon, finans og kundeservice. Hovedformålet er å sikre konsistent kundedata og å strømlinje både salg- og operasjonelle aktiviteter som ordrebehandling, fakturering og service.
Typiske data som synkroniseres inkluderer kunder og kontakter, kontoopplysninger, produkter og prislister, tilbud og ordrer, leveranser,
God datahåndtering og master data management er sentralt for ERPCRM-integrasjon. En felles kilde til sann data
Utfordringer inkluderer motstridende datamodeller, kompleks feltmapping, forskjeller i forretningslogikk, transaksjonsintegritet og initieringskostnader. Fordelene inkluderer forbedret ordre-til-kasse-prosess,
Implementeringsprosjektet bør definere forretningsscenarioer, velge passende integrasjonsarkitektur, utvikle datamapping og dokumentere SLAs, samt gjennomføre grundig testing