Chatbotteja

Chatbotteja ovat ohjelmistosovelluksia, jotka simuloivat keskustelua käyttäjän kanssa tekstin tai puheen avulla. Ne voivat toimia asiakaspalvelussa, verkkosivuilla, mobiilisovelluksissa tai yrityksen sisäisissä järjestelmissä ja niitä käytetään tiedonhaun, tehtävien automatisoinnin sekä neuvonnan tukena.

Chatbotit voidaan jakaa sääntöihin perustuviiin (rule-based) sekä niihin, jotka hyödyntävät tekoälyä ja suuria kielimalleja (generatiiviset tai retriever-pohjaiset mallit). Perinteisesti ne käsittelevät luonnollista kieltä (NLU) ja tuottavat tekstiä (NLG) sekä hallinnoivat dialogia. Rakenteeltaan ne voivat koostua käyttöliittymäkerroksesta, NLP-moduulista, dialogipäätösten ohjauslogiikasta sekä taustajärjestelmien integraatioista (kyselyt tietokantoihin, CRM-järjestelmät).

Historia: ensimmäiset chatbotit kuten ELIZA (1960-luvulla) ja ALICE (1990-luvulla) osoittivat keskustelun mahdollisuuden. Viime vuosikymmeninä älykkäät virtuaaliassistentit ja suuria kielimalleja hyödyntävät järjestelmät ovat yleistyneet.

Hyödyt ja rajoitteet: ne parantavat saatavuutta, nopeuttavat vastauksia ja voivat pienentää kustannuksia, mutta ne voivat tulkita epäselviä kysymyksiä väärin, ne voivat virheellisesti väittää tietoa ja niihin liittyy tietosuoja- ja läpinäkyyskysymyksiä.

Sääntely ja eettiset näkökohdat: tunnistettavuus tekoälystä, datan käsittely sekä läpinävyys siitä, missä ja miten vastaajat on koulutettu. Tulevaisuudessa odotetaan parempaa monikielisyyttä, multimodaalisia kyvykkyyksiä sekä parempaa integraatiota liiketoimintajärjestelmiin.