CRMsüsteem

CRMsüsteem (customer relationship management system) on tarkvara või teenus, mille eesmärk on hallata ettevõtte suhet klientide ja potentsiaalsete klientidega. See kogub ning korraldab kontaktandmeid, suhtluste ajaloo, tehingud ja teenindusjuhtumid ühte andmebaasi, mida saab kasutada müügi, turunduse ja klienditeeninduse tõhustamiseks.

Põhifunktsioonid ja moodulid hõlmavad müügimonitorimist (leadid, opportunities, müügivahendite kanalid ja pipeline) ning prognooside koostamist; turundusautomaatikat, mis tegeleb sihtrühmadega, kampaaniate planeerimise ja lead scoring’uga; ning klienditeenindust, kus hallitakse tugijuhumeid, teadmistebaase ja teenindusprotsesse. Lisaks pakutakse töövoo automatiseerimist, tegevuste jälgimist ja koostööfunktsioone, mis võimaldavad jagada dokumente ja hallata ülesandeid ühes kohas.

Andmehaldus keskendub kontaktandmete, ettevõtete, suhtluste ja tehingute kogumisele ning haldusele, sageli koos andmete kvaliteedi kontrolli, deduplikatsiooni, juurdepääsuõiguste ja auditlogidega. Turvalisus ja privaatsus on kriitilised, hõlmates andmete kaitset, varundust ja vastavust andmekaitse nõuetele (nt GDPR) ning andmete õigetele kustutamisele ja eksportimisele.

Tüübid ja paigaldusviisid: operatiivne CRM keskendub igapäevasele kliendisuhete haldamisele, analüütiline CRM keskendub andmete analüüsile ja prognostikale ning koostöö-CRM hõlbustab kastist lahenduste ja osakondade koostööd. Pilvepõhine ja kohapealne lahendus võivad olla kombineeritud; CRMsüsteemid integreeruvad sageli ERP-, e-posti-, veebivormide ja turundusplatvormidega. Eesmärk on parandada kliendikogemust, suurendada müügitulu ja tõsta teeninduse efektiivsust.