B2Csammenhænge

B2Csammenhænge beskriver de rammer og sammenhænge, hvori virksomheder interagerer med individuelle forbrugere. Det omfatter markedsføring, salg, kundeservice og produktudvikling på tværs af kanaler, både online og i fysiske butikker.

Forståelsen af forbrugeradfærd, brandopfattelse, prisfølsomhed og beslutningsprocesser er centrale. Fokus ligger på forbrugerens perspektiv og på, hvordan nemhed, tillid og personlig relevans påvirker købsbeslutninger.

Kernekanalerne i B2Csammenhænge inkluderer digital annoncering, søgemaskinemarkedsføring, sociale medier, e-handel, mobilapps og fysisk detailhandel. Interaktionerne spilles ud på tværs af touchpoints som websites, apps, e-mails, kundeservice og point-of-sale.

B2C adskiller sig ofte fra B2B ved kortere beslutningscyklus, større fokus på brugeroplevelse og brandopbygning samt større eksponering for pris og tilbud.

Regulering og etiske hensyn omfatter GDPR og forbrugerbeskyttelse, krav om samtykke til markedsføring, databeskyttelse og gennemsigtighed i reklamer og tilbud.

Vigtige målinger i B2C-sammenhænge er konverteringsrate, kundetilegnelsesomkostninger, kundens livstidsværdi og kundeafgang. Analyser spænder fra webanalyse og A/B-test til kundeserviceindeks og net promoter score.