B2BB2Ctilauspalvelut

B2B2C tilauspalvelut tarkoittavat liiketoimintamallia, jossa tilausprosessit ja niihin liittyvät palvelut toteutetaan kahden yrityksen välisessä ketjussa: ensin myynti yritykseltä toiselle (B2B) ja sitten loppukäyttäjälle (B2C). Tämä malli voi perustua alustan tai välittäjän kautta tapahtuvaan toimintaan, ja sen tavoitteena on hulluittaa tuotteiden tai palvelujen tilaaminen sekä toimitusketjun hallinta loppukäyttäjälle asti.

Toimintaperiaate perustuu tilaus- ja toimitusketjujen integraatioon. Palvelu voi sisältää tuoterekisterin hallinnan, hinnoittelun, tilauksen vastaanoton ja reitityksen, laskutuksen sekä maksujen käsittelyn. Lisäksi logistiikan koordinointi, palautusten hallinta sekä asiakaspalvelu kuuluvat usein kokonaisuuteen. Monissa ratkaisuissa tarjotaan myös API- tai EDI-integraatioita sekä verkkopalveluita, joiden kautta yhteistyökumppanit voivat hallita tuotteita, hintoja ja tilauksia.

Sovelluskohteita ja käyttötapoja ovat muun muassa tukkumyyjien verkkopalvelut, jotka tarjoavat vähittäiskauppiaille laajan tuotevalikoiman, valmistajien yhteistyöratkaisut sekä markkinapaikat, joissa useat toimittajat palvelevat loppuasiakkaita. Alustat voivat mahdollistaa brändikohtaiset ratkaisut sekä standardoidut tilaus- ja toimitusaikataulut, mikä parantaa näkyvyyttä ja saatavuutta.

Hyödyt ja haasteet voivat vaihdella. Alan etuja ovat laajempi markkinoille pääsy, yhtenäinen tilauskokemus ja parempi toimitusketjun näkyvyys sekä mahdollinen datan hyödyntäminen päätöksenteossa. Haasteina ovat kanavariidat, kate/katteiden hallinta, tietosuoja- ja tietoturvavaatimukset sekä järjestelmien yhteentoimivuuden tarve sekä riippuvuus yhdestä alustasta.