Avbokningspolicy

Avbokningspolicy, eller avbokningsvillkor, är de regler som styr när och hur en kund får avboka en bokning eller ett köp samt hur återbetalning eller kredit hanteras. Policyn används av hotell, flygbolag, evenemangsarrangörer och andra leverantörer och kan variera mellan erbjudanden och köpta villkor.

Vanliga inslag är tidsfrister för avbokning före ankomst eller evenemang, vilka avgifter som gäller och vilken del av köpet som återbetalas. Vissa priser är icke återbetalningsbara, andra ger full eller delvis återbetalning upp till en viss tid. Avbokningspolicyn anger även vad som händer vid no-show eller inställt evenemang, samt hur avbokningen genomförs (online, telefon, e-post) och hur länge en återbetalning tar.

Policyn ska vara tydligt kommunicerad före köpet och följa tillämplig konsumentlagstiftning. I Sverige påverkas bland annat distansavtalslagen och rätten till information och ångerrätt vid distansköp, men det finns undantag för vissa tjänster och evenemang.

Olika branscher har olika nivåer av flexibilitet: hotell- och resepaket kan ha flexiblare villkor, medan vissa flygbiljetter och evenemang ofta är mer restriktiva. Vid uthyrning av lokal eller tjänster kan särskilda avbokningsregler gälla och kräva förskottsbetalning eller deposition.