Asiakaskyselyt
Asiakaskyselyt ovat systemaattisia tutkimustoimenpiteitä, joiden avulla organisaatio kerää palautetta asiakkaista liittyen tuotteisiin, palveluihin tai koko asiakassuhteeseen. Kyselyt voidaan kohdistaa koko asiakaskuntaan tai tiettyyn ryhmään, ja niitä toteutetaan usein eri kosketuspisteissä kuten verkkosivuilla, verkkokaupassa, palveluneuvonnassa tai postitse.
Yleisimmät mittarit ovat CSAT (tyytyväisyys), NPS (Net Promoter Score) sekä CES (vaivannäön mittari). Kysymykset voivat olla
Menetelmät ja toteutus vaihtelevat, mutta yleisimpiä tapoja ovat online-kyselyt sähköpostitse tai verkkolomakkein sekä puhelin- tai kasvokkain
Käyttötarkoitukset kattavat asiakastiedon keräämisen palvelun laadun, tuotepäätösten ja asiakassuhteen kehittämisen tueksi. Tulokset auttavat priorisoimaan parannuksia, optimoimaan
Parhaat käytännöt sisältävät selkeät tavoitteet, hyvin suunnitellut mittarit, lyhyet ja ymmärrettävät kysymykset, pilotoinnin ja jatkuvan seurantaperiaatteen