Ügyféladatok

Ügyféladatok alatt értjük azokat az információkat, amelyeket egy vállalat vagy szervezet gyűjt, tárol és felhasznál a meglévő vagy potenciális ügyfeleiről. Ide tartoznak azonosító adatok, kapcsolattartási adatok, számlázási és tranzakciós adatok, valamint az ügyfélkapcsolathoz kapcsolódó preferenciák és visszajelzések. A gyűjtés céljai általában a szerződés teljesítéséhez, szolgáltatások nyújtásához, marketing tevékenységekhez vagy az ügyfélkapcsolatok kezeléséhez kapcsolódnak.

Jogalap és szereplők: Az adatkezelést adatkezelő végzi, aki meghatározza a feldolgozás célját és eszközeit, és gyakran adatfeldolgozó segíti a műveleteket. Az EU-ban a GDPR adja meg a kereteket. A jogalap lehet szerződés teljesítése, érintett hozzájárulása, jogi kötelezettség vagy jogos érdek. Fontos az adatkezelés célhoz kötöttsége és az adatok minimális mennyiségben történő kezelése (adatminimizáció).

Típusok és példák: azonosítók (név, cím, e‑mail), kapcsolattartási adatok (telefonszám), pénzügyi adatok (számlázási adatok, fizetési mód), tranzakciós adatok (megrendelések, előfizetések), viselkedési adatok (weboldal látogatások, vásárlási preferenciák), valamint kommunikációs előzmények és visszajelzések.

Megőrzés és feldolgozás: Az adatok csak addig legyenek elérhetők és felhasználhatók, ameddig szükséges. Megfelelő adatbiztonsági intézkedések, belső szabályzatok, titkosítás és hozzáférés-szabályozás segítik a védelmet. Ha adatvédelmi incidens történik, az érintetteket és a hatóságokat szükség szerint értesíteni kell, és kivizsgálás indul.

Jogok és megfelelés: Az érintettek jogai közé tartozik az adatokhoz való hozzáférés, helyesbítés, törlés (felejtés), korlátozás, adathordozhatóság és tiltakozás a feldolgozás ellen. Az adatátvitel harmadik félhez csak jogszerű alap és megfelelő szerződéses vagy technikai intézkedések mellett történhet. A vállalatok általában kötelezettségeket teljesítenek: nyilvántartás, audit és beállított adatvédelmi szabályok.