ügyféltelefonszolgálatot
Az ügyféltelefonszolgálat (ügyféltelefon-szolgálat) olyan vállalati szolgáltatás, amely a telefonon érkező ügyfélkérdések fogadására, feldolgozására és megoldására összpontosít. Gyakran call centernek tekintik, amely inbound hívásokkal foglalkozik, de előfordulhat outbound tevékenység is. Fő célja az ügyfél-elégedettség növelése, a problémák gyors megoldása és az információk pontos nyújtása.
Jellemző elemei közé tartozik a személyzet, a folyamatok és a technológiai háttér. A beérkező hívásokat gyakran
Szolgáltatási modellek közé tartozik az in-house ügynöki csapat, valamint a külső szolgáltatóval történő outsourcing (BPO). A