zamówienie

Zamówienie jest czynnością polegającą na zgłoszeniu żądania dostarczenia określonych dóbr lub usług od dostawcy. Może mieć charakter indywidualny lub zbiorowy i może zostać złożone przez konsumenta, przedsiębiorstwo lub instytucję. W praktyce zamówienie może przyjmować formę papierową lub elektroniczną i stanowić podstawę do zawarcia umowy sprzedaży lub świadczenia usług.

Istnieją różne rodzaje zamówień: zamówienie konsumenckie, zamówienie B2B, zamówienie stałe (cykliczne) oraz zamówienie publiczne (w postępowaniu o udzielenie zamówienia).

Elementy zamówienia zwykle obejmują identyfikację stron, opis przedmiotu zamówienia (towary lub usługi), ilość, jednostkę miary, cenę, terminy dostawy i płatności, sposób dostawy, dane do faktury, numer zamówienia i termin realizacji. W praktyce dokumenty te mogą być także w formie pro formy, faktury lub potwierdzenia z systemu informatycznego.

Przebieg procesu obejmuje złożenie zamówienia, weryfikację dostępności i warunków, potwierdzenie przyjęcia ze strony dostawcy, realizację dostawy, wystawienie faktury i rozliczenie. W przypadku zamówień publicznych obowiązują odrębne procedury i przepisy Prawa zamówień publicznych.

Znaczenie i konsekwencje prawne: zamówienie może prowadzić do powstania umowy między stronami; w razie problemów przysługuje reklamacja i inne formy ochrony konsumenta lub wykonania umowy zgodnie z jej warunkami.