vuorovaikutussääntöjä

Vuorovaikutussäännöt tarkoittavat sovittuja käytäntöjä siitä, miten ihmiset tai järjestelmät ovat vuorovaikutuksessa toistensa kanssa. Ne määrittelevät, miten viestit muodostuvat ja tulkitaan, miten vastavuoroisuus toteutuu sekä miten turvallinen ja rakentava ilmapiiri säilytetään. Sääntöjä muovaavat kulttuuriset normit, organisaation ohjeistukset sekä kunkin tilanteen erityispiirteet.

Sääntöjä esiintyy eri tasoilla: yleisissä sosiaalisissa vuorovaikutuksissa kuten kuunteleminen, vuorollaan puhuminen ja toisen sanan keskeyttämisen välttäminen; työyhteisöissä palautteen antamisen sekä keskustelun rakenteen ohjeistukset; sekä digitaalisen vuorovaikutuksen alueella verkkoalustojen säännöt, moderointi ja verkkokeskustelun pelisäännöt.

Vuorovaikutussäännöt helpottavat viestintää, vähentävät väärinymmärryksiä ja tukevat rakentavaa sekä kunnioittavaa vuorovaikutusta. Ne voivat olla sekä yleisiä sosiaalisia normeja että organisaation ohjeistuksia, ja niitä voidaan opettaa sekä harjoitella koulutuksissa, opetuksessa että ryhmätoiminnoissa.

Käytännön näkökulmia ovat kokoukset, opetustilanteet ja verkkoalustat, joissa säännöt ohjaavat muun muassa puheenvuorojen jakamista, palautteen muotoa sekä turvallisen ilmapiirin ylläpitämistä.