vikakorjausvastuuseen

Vikakorjausvastuuseen viittaa velvoitteeseen korjata tuotteen tai tarjotun palvelun vika tai virhe. Tämä vastuu kohdistuu tyypillisesti myyjään tai palveluntarjoajaan ja voi perustua sekä sopimukseen (takuu) että lainsäädäntöön (kuluttajansuojalaki ja kauppalaki).

Soveltamisala ja osapuolet: Kuluttajakaupassa vastuu on ensisijaisesti myyjällä. Valmistaja voi olla vastuussa, jos vika johtuu hänen tuotannostaan tai takuussa niin säädetään. Palvelussa vastuu koskee sitä, että palvelu täyttää sovitun tai tavanomaisen hyvän laadun. Vastuuta voivat täydentää sopimukset, laajat takuut sekä virhevastuulainsäädäntö.

Menettely ja oikeudet: Kun vika ilmenee, kuluttajan tulisi ilmoittaa siitä myyjälle kohtuudella. Myyjän on järjestettävä korjaus ilman lisäkustannuksia ja kohtuullisessa ajassa. Jos korjaus ei ole mahdollista tai toistuvasti epäonnistuu, kuluttaja voi vaatia tuotteen vaihtoa, hinnanalennusta, kaupan purkua tai vahingonkorvausta.

Aikarajat ja todistustaakka: Yleisesti kuluttajille myydyille tavaroille sovelletaan noin kahden vuoden virhevastuuaikaa. Piilevät viat voivat kuulua pidemmälle aikajaksolle takuun tai lainsäädännön mukaan. Todistustaakka virheen olemassaolosta jakautuu lainsäädännön mukaan kuluttajansuojan puitteissa.

Käytännön ohjeet: Säilytä ostokuitti ja viestintä, tee virheilmoitus kirjallisesti ja anna myyjälle mahdollisuus korjata vika. Mikäli tilanne ei ratkea, voit hakea neuvoja kuluttajaneuvonnasta tai kuluttajariitalautakunnasta.