verkkotilauksen

Verkkotilaus tarkoittaa tavaroiden tai palveluiden tilaamista Internetin välityksellä. Tilaukset tehdään yleensä verkkokaupan tai mobiilisovelluksen kautta, jossa asiakkaat selaavat tuotevalikoimaa, lisäävät tuotteita ostoskoriin ja suorittavat maksun. Tilausprosessin lopuksi syntyy tilausvahvistus ja toimitusohjeet.

Tyypillinen prosessi sisältää tuotteen valinnan, tilauksen viemisen ostoskärryyn, toimitus- tai laskutusosoitteen antamisen, maksutavan valinnan ja maksun suorittamisen. Maksun varmennus ja tilausvahvistus toimitetaan asiakkaalle. Tilaus käsitellään varastossa, pakataan ja toimitetaan asiakkaalle joko postin, ruokakuljetuksen tai noutopisteen kautta. Usein tarjolla on palautus- ja vaihtoehdot.

Verkkotilaus perustuu verkkokauppaplattformiin, maksuvälineisiin (kortti, verkkopankki, mobiilimaksut, lasku) sekä tietoturvaan (TLS/https, salauksen, autentikointi). Asiakas voi usein kirjautua, tallentaa osoitteita, seurata tilauksen tilaa ja saada sähköisen kuitin.

Edut: helppo pääsy tuotteisiin ympäri vuorokauden, laajempi valikoima, helppo hintavertailu. Haasteet: turvallisuus- ja yksityisyysriskit, maksujen väärinkäyttö, toimitusviiveet, palautukset ja vastuukysymykset sekä kuluttajansuojalainsäädännön soveltaminen etämyynnissä.

EU- ja kansallinen lainsäädäntö suojelee kuluttajaa etämyynnissä; kuluttajalla on yleensä oikeus peruuttaa tilaus tietyn ajan kuluessa ilman syytä. Toimittajat ja verkkokaupat ovat velvollisia tarjoamaan selkeät tiedot tuotteista, hinnoista, toimitus- ja palautusehdoista.