tukipyyntö
Tukipyyntö on pyyntö saada apua tai lisätietoja organisaation tai palveluntarjoajan toiminnasta. Se voi tulla esimerkiksi IT-tukea, asiakaspalvelua tai julkisen sektorin palveluita käyttäviä henkilöitä. Tukipyynnön tarkoituksena on ratkaista ongelma, toteuttaa palvelun pyyntö tai antaa tarvittavat ohjeet.
Yleinen käytäntö on, että tukipyynnöt käsitellään tikettijärjestelmässä. Jokaiselle pyyntöä annetaan yksilöivä tunniste, ja pyyntö sisältää ainakin:
Prosessi alkaa pyyntöjen luomisella, jatkuu luokittelulla ja reitityksellä, vastauksella ja mahdollisella ratkaisulla, ja päättyy sulkemiseen kun
Tietosuoja ja läpinäkyvyys ovat tärkeitä: henkilötiedot käsitellään sovellettavien lakien ja organisaation käytäntöjen mukaisesti, ja tiketit säilyvät
---