toimitusaikaa

Toimitusaika (toimitusaikaa) tarkoittaa aikaa, joka kuluu tilauksesta tuotteessa tai palvelussa asiakkaalle toimitettavaksi. Se käsittää tavara- tai palveluongelman ratkaisemisen, toimittamisen sekä loppukäyttäjälle toimitettavan jakelun. Toimitusaika voi vaihdella toimitusmuodon, maantieteellisen etäisyyden sekä mahdollisten tullien, varaston saatavuuden ja tuotteen valmistusnopeuden mukaan.

Toimitusaikaan vaikuttavat osa-alueet voivat olla tilauksen käsittelyaika (tilausten vastaanottaminen, keräily, pakkaus), kuljetusvaiheen kesto sekä viimeisen mailin/palvelun toimitus. Lisäksi epävarmuustekijöitä ovat varaston kiertonopeus, tuotteen tuotantotilanteet, ruuhka-ajat, viikonloput ja pyhäpäivät sekä mahdolliset lisäkuljetukset. Yritykset erottelevat usein arvioidun toimitusajan (eli asiakkaalle annettu aikataulu) ja varsinaisen palvelussopimuksen mukaisen toimitusajan, sekä voivat tarjota nopeikkaita tai erikoislähetystoimia, kuten samanaikaista toimitusta tai pikatoimitusta.

Toimitusaikojen hallinnassa keskeisiä mittareita ovat esimerkiksi toimitusten oikea-aikaisuus, keskimääräinen toimitusaika ja toimitusvarmuus. Läpinäkyvä seuranta ja ajantasaiset tiedot asiakkaalle parantavat odotuksia ja asiakastyytyväisyyttä. Yritykset käyttävät usein sähköisiä järjestelmiä (ERP/WMS/TMS) sekä tilaus- ja toimitusvaroituksia, jotta asiakkaalle voidaan antaa tarkat ja realistiset toimitusarviot sekä päivitykset, jos aikataulu muuttuu.

Käytännössä toimitusajat ovat sopimuksen ja liiketoiminnan keskeinen osa, ja niihin liittyvät lupaukset sekä viestintä ovat keskeisiä asiakaspalvelun kannalta. Eu- ja kansallisella lainsäädännöllä on yleensä rooli siihen, mitä palautus- ja hyvitysoikeuksia asiakkaalla on, jos toimitus viivästyy huomattavasti.