toimintalinjaan

Toimintalinja on yleistermi, jota käytetään kuvaamaan määriteltyä kokonaisuutta toimintoja, jotka yhdessä muodostavat organisaation tavoitteiden saavuttamiseen tarvittavan toimintakyvyn. Se voi sisältää useita prosesseja, tehtäviä ja vastuita ja on suunniteltu tuottamaan suunniteltu tulos. Toimintalinja ei välttämättä vastaa yhtä yksittäistä prosessia, vaan voi kattaa koko arvo- tai palveluketjun sekä niihin liittyvät resurssit ja tiedonkulun periaatteet.

Käyttökonteksteja ovat muun muassa liiketoimintaprosessien suunnittelu ja kehittäminen, palveluiden hallinta sekä julkishallinnon ohjelmien toteuttaminen. Toimintalinjan tarkoituksena on selkeyttää toiminnan järjestys, riippuvuudet sekä vastuut, sekä määrittää mittarit, joiden avulla voidaan seurata suorituskykyä ja vaikuttavuutta.

Käytännössä toiminta linjasta voidaan puhua esimerkiksi toimintalinjakuvauksina, prosessi- ja palveluketjujen suunnittelutavoitteina sekä mittaristoina. Kun käytetään ilmaisua "toimintalinjaan" (illatiivi), viitataan siihen, että jokin toiminto tai muutos liittyy kyseiseen linjaan tai siirtyy sen osaksi.

Etymologisesti sana muodostuu sanoista toiminta ja linja, ja se korostaa organisaation kokonaisuutta, jossa toiminnot asetetaan tiettyyn järjestykseen ja rakenteeseen toiminnan tavoitteiden saavuttamiseksi. Toimintalinja on thus kontekstuaalinen käsite, jonka tarkka sisältö riippuu organisaatiosta ja sovelluskontekstista.