tjenesteutforming
Tjenesteutforming, eller service design, er en tverrfaglig tilnærming som fokuserer på å skape og forbedre tjenester ut fra brukernes behov og tjenestens helhetlige system. Målet er å levere konsistente, tilgjengelige og enkle tjenester som fungerer på tvers av kanaler, enten digitale, fysiske eller organisatoriske.
Tjenesteutforming bygger på brukerinnsikt, involvering av brukere og andre interessenter i samskaping, og en iterativ prosess
Vanlige metoder inkluderer brukerforskning (intervjuer, observasjon), kartlegging av brukerreiser (journey maps), service blueprint, personas, analyse av
I norsk offentlig sektor er tjenesteutforming en sentral del av digitaliserings- og forvaltningsinitiativer. Den bidrar til
Utfordringer inkluderer balansering av brukernes behov med personvern og regelverk, kostnader, universell utforming og tilgjengelighet, samt