tilgjengelighetoppetid

Tilgjengelighetoppetid er et nøkkelmål i IT-drift som beskriver andelen av tiden et tjeneste eller system er operativt og tilgjengelig for brukere i et definert tidsrom. Begrepet understreker både at tjenesten fungerer som forventet og at den er tilgjengelig ved bruk.

Oppetid refererer til den faktiske tiden tjenesten er oppe og i stand til å levere funksjonalitet. Tilgjengelighet er forholdet mellom oppetid og totalt tidsrom (tilgjengelighet = oppetid / total tid) og uttrykkes vanligvis som en prosentandel. I praksis kan planlagt vedlikehold eller midlertidige nedetider trekkes fra total tid hvis dette er avtalt i en SLA eller definert i målene.

Måling av tilgjengelighet oppnås gjennom overvåkningsverktøy, hendelseslogger og ytelsestesting. Beregningen kan gjøres for ulike intervaller, for eksempel per måned eller per år. Det er viktig å avklare om planlagt nedetid er ekskludert eller inkludert i total tidsramme.

Eksempel: Over en måned (30 dager) har en tjeneste 29 dager oppetid og 1 dag nedetid (uten inkludert planlagt vedlikehold). Tilgjengelighet = 29/30 ≈ 96,7 prosent. I praksis kan mål ofte uttrykkes som 99,9 prosent (omtrent 8,77 timers nedetid per år), 99,99 prosent (omtrent 52,6 minutter per år) eller 99,999 prosent (omtrent 5,26 minutter per år).

Relevante aspekter inkluderer SLA-relaterte krav, påvirkning på brukeropplevelse og forholdet mellom tilgjengelighet og ytelse. Tilgjengelighet er ikke nødvendigvis ensbetydende med lav ventetid eller høy ytelse; det beskriver om tjenesten er operativ og tilgjengelig for bruk i tiltenkt rolle.

Forbedring av tilgjengelighet oppnås gjennom redundans, feiltoleranse, automatisert gjenoppretting, effektiv hendelseshåndtering og planlagt vedlikehold som kommuniseres tydelig til brukere.