tarbijaõigus

Tarbijaõigus on tarbijale kuuluv õiguste kogum seoses kaupade ja teenuste ostmise ning tarbimisega. Need õigused tagavad teabe saamise, kaupade ning teenuste ohutuse ja kvaliteedi ning õiguse saada õiguskaitset ja kahju hüvitamist vajaduse korral.

Eestis on tarbijaõiguste peamine alus Tarbijakaitseseadus, mis on nagu ka Euroopa Liidu tarbijakaitse direktiivide ülevõtt, ning täiendavad neid erinevad akte ja määrused. Tarbijakaitseamet tegeleb õiguste järgimise järelevalvega, tarbija abistamise ning teavitustööga, et ettevõtjad täidaksid kohustusi mis puudutavad teavet, ohutust, garantiisid ja läbipaistvaid lepingutingimusi.

Tarbijaõigused hõlmavad peamisi õigusi seoses teabega, ohutusega, lepingutingimuste õiglike vahenditega ning õigust tõhusale kahju hüvitamisele. Sellised õigused hõlmavad: õigust saada kaupade ja teenuste kohta selget ja usaldusväärset teavet, sealhulgas hindade, omaduste ning garantiide kohta; õigus osta ohutuid tooteid ja nõutavaid kvaliteedistandardeid järgivaid teenuseid; õigus, et lepingutingimused oleksid selged ja õiguspärased; ning vajadusel taganemisõigus kaugmüügile või tehingutele, mis on tehtud väljaspool tavapoodi, tavaliselt 14 päeva jooksul ning võimalus kaup tagasi anda ja saada raha tagasimakstud. Tarbijal on õigus nõuda parandamist, asendamist, hinnalangust või tagasimakset ning võimalus esitada kaebus või pöörduda lahenduse leidmiseks Tarbijakaitseametisse või kohtusse.

Kauplejate kohustused hõlmavad ausat ja läbipaistvat äritegevust, teabe pakkumist enne ostu ja selle jätkuvat järgimist, ning täiendavaid garantiisid ja tagastusvõimalusi vastavalt seadusele. Võimalikud vaidlused lahendatakse esmalt Tarbijakaitseameti abil või kohtu kaudu, ning Euroopa Liidu tasandil kehtivad ka ühiselt tunnustatud tarbijakaitse põhimõtted ja võimalused riikide vahelisel koostööl.